“她是事先统筹，组长是现场灵活安排，包括给散客安排讲解。”黄莉耐心道，“乐乐那边一般都是熟悉的导游或者重要客人比如贵宾团考察团，提前安排好熟悉的讲解员。

你刚来实习，暂时还派不到。以后做久了，成了中级或者高级讲解员，很多旅行社和导游就会点名找你了。这也是为了给游客更好的体验。”

“嗯。”何欢点点头。

“乐乐跟旅行社和导游混久了，什么都敢说，她开玩笑的时候你就听着。她有色心没色胆，你越害羞她越来劲，你就让她过过嘴瘾得了。当导游的人，大方点。”

何欢一脸汗，刚刚去办公室，首先说话的就是乐姐啊！这么猛的么？还好可能看他是新人，刚刚也没觉得她很能说啊！

“如果对方预约的讲解员没有时间，乐乐也可以跟对方推荐：哎，我们这有一个讲解不错哎……你明白吧？”

何欢点点头，真心感谢莉姐。

“还有处理投诉的华姐，她是老人了，处理过千奇百怪的投诉，这方面的培训工作她也在做。

你没有参加培训，但是多跟她聊聊天，面对游客各种问题的时候你就知道怎么处理了。把游客的不满扼杀在萌芽阶段。

到了投诉的环节，由华姐出面安抚游客或者谈赔偿，已经很糟了。平时多学习，工作时少给她找麻烦，她也会喜欢你的。”

“嗯嗯。”何欢想起那个坐在角落稳重的大姐。之前以为讲解员是最简单的工作，现在才知道里面这么多道道！

更感激自己一个新人刚来就得到这样的前辈耐心细心的教导。