这是客户经理第二次上门进行催收，得知客户还是没有办法还款时，不由得多说了两句：“我也知道你们目前经济困难，但欠账还钱，自古就是天经地义的事。你们自己知道，按照当初的条件，你们找银行能借到钱吗？”

“当时为了帮你们申请资格，你们知道我找领导做了多少工作？我给领导保证：虽然你们没有什么资产，但忠厚淳朴，是踏实做事的人，值得信赖。现在你们还不上，这是砸我饭碗害我啊！”

按照规定，客户的钱收不上来，客户经理是要被扣钱的。

老夫妻满脸歉意地给客户经理赔不是，男主人叹了口气，哽咽着说道：“实在对不住啊，这都是那个不争气的瘟丧……现在我们连饲料钱都欠了2个月没结账，人家已经不愿意继续供饲料给我们。”

女主人也红着眼眶嗫嚅道：“圈里的猪还卖不起价，之前已在亲戚中借过一轮，眼下实在是拿不出钱来了。而且现在还要想办法把饲料续上，那么多张嘴等着吃呢。”

王龙见老夫妻除了低头垂泪别无他法，心里既可怜又生气：“让我说你们什么好？明知道孩子乱投资，你们也不管，还敢把钱交给他！”

“咋管得了？前天他妈多说了几句都差点挨打。”男主人无奈地说道。

王龙只好进行安慰：“现在后悔也来不及了，还好窟窿不是太大。我们一起想想办法怎么解决吧。”

大家又讨论了一番，客户经理决定把自己另一位做屠宰生意的客户介绍给这对老夫妻。

二人起身准备离开时，恰巧客户儿子从外面回来，喝得满脸通红，知道王龙和客户经理是来催收贷款的，也是一副吊儿郎当的样子。

王龙看着满面沧桑的老夫妻，又想着因为这个人，自己要跑来进行催收，不由得开口训斥了他几句，无非也就是让小伙子多替父母考虑，踏踏实实帮家里做点事。

没想到，这个小伙子不仅不领情，还骂王龙多管闲事。没说两句，居然趁着酒劲跑到厨房里操起菜刀，直接挥向了王龙。

由于没有防备，王龙被客户儿子在室内追着砍了十几刀，背部和手臂中刀最多，好在都不深，但还是在医院住了大半个月才下床。

此事一出，公司立即组织全体工作人员进行培训，着重强调和客户沟通时如何避免发生恶性冲突。

刚哥说道在许多时候都是可怜天下父母心。

有对小夫妻在“易金贷”公司借了2万元做小生意，还了还剩不到1万元，结果生意失败，直接关掉手机玩起了消失。

客户经理多次联系无果，只能按照客户此前提供的紧急联系人资料，去找女方的父母。

第一次上门，客户经理买了些水果，想客客气气地把事情解决了。无奈一直敲门没人应，便在楼下坐车里等候，晚上过了9点，才看见房间里有了灯光。

客户经理揉揉眼睛确认了楼层和房号，激动地拍醒了身边的同事，上楼敲开房门，双手递上水果，落座后表明来意，却绝口不提要钱的事，只说道：“诚信和征信对客户的重要性、以及对客户前途的影响”等诸如此类的话，又说自己担心是不是小两口出什么事了，看看能否帮忙联系上。

还好，这二位老人明事理，立即联系上女儿女婿，臭骂了一顿，埋怨这么大的事情都隐瞒着不给家里讲，要他们立即回来和工作人员一起想办法解决这个问题。

最终，有些喝多的刚哥又感慨有些事情的发展并不是按照客户和大家的意愿来的。

有一位优质客户是理发师，积累了一些资本后，打算自己开店，在“易金贷”公司借了10万元用于装修。

为了省钱，找来的装修队并没有施工资质，包工头也没为工人买保险。

没想到在装修过程中，一个装修工人从梯子上摔下来身亡。见出了人命，包工头一跑了之，死者家属找不到包工头，就将遗体放到这家店面闹事。

吓坏的这位客户，无奈之下找到“易金贷”公司，请求公司法务部帮忙协助他处理好各项事务。

公司特事特办，将客户的还款期限延长，以便将每月还款额度控制在他能承受的范围内。还好，客户有一身好手艺，也感激公司对他的帮助，每期还款都准时存进账户，从未拖欠。

以此为例，在大多数情况下，真正还款有困难的客户都会给工作人员讲明原因，并积极配合解决。毕竟理解和尊重是相互的。

当然，也不是所有的催收工作都能“精诚所至、金石为开”。

有一天，刚哥带了几个工作人员，去找“老赖”客户进行催收。

这位客户是做酒店生意的，当初向公司借了20万元，已正常还款一半，还剩10万元不知什么原因就一直拖着没还。

根据催收员的观察分析，这位客户的生意其实很正常，酒店也一直在营业，但就是不还钱，客户经理上门找了几次，依然无果。

刚哥亲自带人去问，客户却一直是一副事不关己的态度。钱反正没有、解决办法也没有，典型的耍赖。

何明辉好奇地问道：“刚哥，对于这种耍赖的客户，最头疼了吧。”

刚哥点了点头：“对付这种无赖，只能运用非正常手段。”

这一天，刚哥从酒店出来的时候经过前台，偶然发现前台有个颇为隐蔽的监控视频屏幕，仔细一看，屏幕上居然是几台“老虎机”。原来，酒店还暗藏有窝点。

刚哥离开酒店大门，就给110打了举报电话。

只是挂断电话还没走远，就见从酒店里冲出一伙人追过来。刚哥见势不妙立即让人开车就跑，并再次进行报警。

只是街窄人多，汽车根本开不快。

等警察赶到的时候，车子前挡风玻璃和副驾驶玻璃被砸出了一个拳头大小的凹洞，碎玻璃还没散，裂纹向四周延展开去，像一只巨大蜘蛛躺在网中央。幸好那伙人砸完车围着叫骂了一阵便一哄而散了，倒没有伤害汽车里的人。

后来经过当地派出所调解，客户赔偿了车辆维修费，欠款也得以妥善解决。一个月后，客户便转让了这家酒店。

看来，这家“易金贷”公司还算操作规范，但是，另外一家的工作人员向张峰和秦丰的汇报情况来看，情况有些恶劣。